Всё больше людей проводят за компьютером огромную часть времени. Они работают и отдыхают, общаются с друзьями, знакомятся, покупают товары и узнают о новых услугах. По статистике, в нашей стране около 40 миллионов человек активно пользуются интернетом. Это делает интернет основной средой для личных и деловых связей.
С учетом этого, наличие сайта становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Сайт можно использовать как мощный инструмент для построения отношений с целевой аудиторией. Основные группы целевой аудитории компании включают:
- Клиенты;
- Поставщики;
- Дилеры;
- Партнеры;
- Сотрудники;
- Государственные органы.
Снижение издержек на коммуникации
Построение коммуникаций с данными группами требует времени и участия живых людей, что может стать значительными издержками для бизнеса. Сайт позволяет сократить эти издержки, автоматизируя коммуникации. Основная задача сайта — уменьшение времени работы человека в процессе совершения сделки.
Для этого сайт должен обладать максимально полной информацией, чтобы личное взаимодействие с клиентом происходило уже тогда, когда он приближен к решению о покупке. Идеальный вариант — это когда сотрудник не задействован вообще в процессе продажи. Это возможно в случаях интернет-магазинов товаров массового спроса, где для покупки не требуются дополнительные консультации.
Инструменты автоматизации на сайте
Стремясь сократить издержки на коммуникацию, вы можете использовать на сайте следующие инструменты:
- Информационные страницы с описанием деятельности;
- Форма обратной связи;
- Подробный каталог товаров;
- Раздел «Частые вопросы» с ответами на них;
- Корзина (система отложенного заказа) и система автоматического заказа;
- Перечень точек продаж.
Стимулирование к личному контакту
Некоторым бизнесам необходимо не сокращать издержки на коммуникации, а наоборот — получать как можно более ранний личный контакт с клиентом. Это касается сложных услуг с большим объемом консультаций или дорогих товаров, не имеющих массового спроса. В таких случаях сайт должен провоцировать человека обратиться за помощью к специалисту.
Инструменты для стимулирования контакта
Вот несколько инструментов, которые помогут стимулировать личный контакт:
- Заметная контактная информация;
- Отзывы о компании от довольных клиентов;
- Информация о сотрудниках с фотографиями;
- Призывы позвонить или написать;
- Каталог с минимальной информацией для стимулирования желания позвонить и узнать подробности о товаре.
Повышение лояльности клиента
Сайт также может использоваться для увеличения лояльности клиента и повторных продаж. В этом случае важно ориентироваться на поддержку существующих клиентов больше, чем на привлечение новых.
Инструменты для повышения лояльности
Приоритетом в данном случае является использование следующих инструментов:
- Максимум информации о товарах и услугах;
- Дополнительные инструкции, брошюры и видео;
- Советы по использованию продуктов;
- Регулярное обновление новостей и акций.
Заключение
Заказывая сайт, который больше подходит для вашего бизнеса, вы получаете возможность использовать его потенциал на полную мощность для достижения поставленных целей! Наличие качественного сайта — это не просто дань моде, а необходимость в бизнесе.
Сайт становится вашим представителем в интернете, который работает круглосуточно и позволяет вам выходить на связь с вашей целевой аудиторией в любое время. Не упустите шанс улучшить свой бизнес с помощью эффективного веб-ресурса!
Готовы создать свой сайт?
Свяжитесь с нами для консультации! Мы поможем вам разработать сайт, который будет работать на вас и приносить результаты.
